为正确的受众研究

工作之前在UX，我在亚特兰大的一个大学教授组成和技术写作。每学期，我调整和定制我的教学方法和教材对学生每一个独特的群体：我带来了YouTube视频来说明概念，我擦，直接关系到我的学生的专业和兴趣阅读网页，我画的图和编辑的例子在董事会，和我遇到的个别学生在小组讨论上课时间是没有足够的。最终，我明白，如果我不能有效沟通的课程信息，我在某种程度上他们会理解学生的听众，我是在浪费他们的时间和我的。

在某些方面，教学很像UX研究。我们首先是负责我们的“主题”学习：我们收集有关产品的信息，分析它，并使它的意义。然后，我们分享我们的理解与观众，“教”。当然，我们的观众不是学生，而是设计师、开发商、作家、商人、和利益相关者（理想的）用它来做出更好的产品或服务。不幸的是，虽然，我们可以变得如此专注于收集研究我们不集中足够的注意力有效地分享我们的研究。我们可能没有意识到的是，作为研究者，我们只能影响我们用户的经验，我们的产品如果我们进行有效的沟通，影响行动和改变的方式。 对我们许多人来说，眼前的挑战是如何通过操纵研究收集过程和分析。什么是最好的方法吗？我如何确定合适的参与者？我如何收集信息更迅速？我如何组织和涉水通过所有这些信息？但这种专注于收集和了解我们的研究结果是只有一半的用户研究员的工作。正如教学，我们的努力和我们的学科知识是毫无价值，如果我们不能有效地沟通，我们学到了什么。

它开始与观众 作为一名教师，我注重我的教训在我学习最好的。在用户体验上，把我们的产品设计和内容在用户需要什么。但作为用户研究者，我们的观众是不是最终用户是我们的同事。 创建的研究成果没有保持我们的同事专门记就像试图设计用户不知道他们什么。在我们的机构和部门每个人是不同的；他们有不同的目标，不同的需求，不同的沟通风格。当我们学习，例如，数字和百分比吸引某些人和丰富的故事，吸引人的，或报告工作好一些人和小团体的对话工作更好地为别人，我们可以交流我们的研究成果更具有说服力。

作为一个老师，我没有对我的学生进行任何正式的研究。我没有做个调查询问他们喜欢的教学方法或给他们一个测试来确定自己的学习风格。我只是观察他们，大部分的时间我每个星期和他们在一起。当我开始熟悉每个类的组成和动力学，我确定他们的学习偏好和需求趋势：有些学生的视觉需要一流的例子见多，有的口头讨论棘手的概念，和一些似乎学习好只是读和从课程文本材料的应用。所有的学生都受益于重复和用几个不同的方式相同的材料工作。我测试了新的教学技术，丢弃那些似乎没有有效的特定组和重复那些。

以类似的方式，了解我们工作的人也可以帮助我们确定的沟通方式，吸引他们，为他们的学习方式是最有效的。在MailChimp，中型的软体开发资讯公司，面临的挑战之一，我们的研究团队所面临的是如何共享信息，其中超过250人，在几个不同的部门。我们已经做了很多的尝试在过去的几年中找出保持研究和从事有趣的方式。我们的实验中，我们要注意我们的同事接收信息并做出回应，所以我们可以调整，调整我们的沟通方式在未来的研究。我们试图将叙事与统计、图像与文本和视频演示报告或全公司都在努力使研究生动易懂。 通信UX研究 通过我们已经建立并不断培养在每一个团队在MailChimp的关系，用户体验研究团队进行有意识的努力，了解我们的同事学习和处理信息。

记住，我们与其他公司分享我们的研究成果，尝试不同的方法。每个组织都是不同的，所以我们的方法可能不适合到处都有，但要知道我们的团队在MailChimp作品可能激发新的思路对其他UX团队。 报告 的报道往往首先想到当我们考虑通信的研究成果，但这并不会让他们的最佳选择。挤满了有价值的信息，报道往往注定很快死亡，未读短信在某人的桌角或存档和遗忘在一个金属柜。在MailChimp，我们减轻这种风险保持报道短（通常在20页）。

我们也分享他们通过谷歌驱动器，这使我们能够保持运行在其他部门的人之间的对话，通过评论。而我们的报道也以标准的部分介绍，正式结构的总结，方法论，等等，我们把它们作为会话和非学术的可能。这既符合我们公司的一些独特的品牌和形象，也使我们的报告为我们的同事看的那么痛苦！ 在MailChimp办公室少数人真正爱挖的报道，但是我们知道很多人一直在阅读长篇文档的思想。虽然报告继续生活作为研究的一种常用方法，我们更愿意与其他格式，是更直观和引人入胜的实验。 海报 海报是目前高层次的信息，可以采取在消化一看有趣的视觉方式。比如去年，MailChimp创建我们的顾客人物角色海报把它挂在我们的办公室，看到了最足我们的咖啡机一点。

我们对这些人物海报的目的并不是让我们知道我们沟通的角色，有一个报告，全公司的咖啡时间呈现的一切。相反，我们想要的东西会引起人们的兴趣并使他们好奇。海报就是这样做的！他们促使谈话，问题，以及（最重要的）想法。人们开始以不同的方式对客户的思考：我们的营销团队讨论他们如何能接触到不同类型的客户，我们的质量保证团队开始构建自己的测试不同，和支持分客户问题的新途径。我们认为这一重大成就！ （奖金：海报可以很容易地移动到不同的点在办公室保持新鲜。） 迷你纪录片研究视频 我们喜欢和我们的客户在Skype或者GoToMeeting，我们爱从调查和电子邮件获得客户反馈，但没有帮助我们了解我们的客户比拜访他们，看他们如何开展业务工作。我们从这些活动中学习了这么多，我们希望和我们公司的其他人分享这个“内幕的看”。许可，我们采取视频和我们客户的工作区的照片，我们记录我们的访谈。我们回家后，我们去经历这些信息凸位媒体然后编辑成短，迷你纪录片风格的影片，我们跟其余的公司。

视频帮助我们把我们的研究进入了一个故事，一个活生生的故事。视频，客户不只是描述页面上的；他们的生活，呼吸着独特的环境和环境中的人。当然，我们可以告诉我们公司的一些客户在非常嘈杂的工作环境，分散注意力。但最有效的是给他们让他们看到一个简短的片段人乱窜办公室或让他们几秒钟的采访中了解到，一个响亮的对话，发生隔壁淹没了应变。 因为每个迷你纪录片重点只是一个客户，他们是有效的补充其他的沟通形式，如报告或演示。视频帮助将面临或特定的用例广泛的模式和趋势统计提供上下文。

可用性的午餐 我们以用户为中心的设计人员和开发人员在MailChimp不可思议的小组工作，但没有提高，重点和激励行动像一个生活在可用性测试中看别人与我们的应用程序的斗争。我们没有一个双向镜花式的可用性实验室，但是我们发现，我们真的不需要。我们通常只是为了在午餐，凝聚了一批约二十人，项目参与者的电脑屏幕挂在墙上，并负责协助保持运行。当然，这可能需要一点额外的时间来找到愿意参与在小观众面前，可用性测试，但它并不太难。他们一直认为我们测试的应用程序，而不是他们。 像迷你纪录片，现场可用性测试真正个性化的斗争，我们的用户来对我们的应用程序。试验结束后，听到人们已经努力通过解决他们的问题，这是不寻常的观察。这顿午饭过这么好，我们已经要求安排他们更经常。 咖啡小时演示 每个星期五的早上，MailChimp的主机咖啡时间整个公司。通常我们请外面的人来分享关于技术、行业趋势和创新，但一年几次的UX研究团队把地板上了几个月的研究总结整个公司。而迷你纪录片和可用性的午餐有一个人用户或公司非常集中，我们用咖啡时间分享“大图片”的研究，强调广泛的趋势和模式在应用程序的使用和客户行为。

例如，在可能的UX团队主持了一个小时，发现咖啡了离我们最近的年度调查，超过18000的客户。我们分享重要的趋势，指出未来发展或探索的机会。避免淹没我们的数字的同事，我们语境的定量数据与具体的报价和使用的情况下，我们的客户的参观和采访中遇到的。 内部网站 一个新的想法我们一直玩的是网页制作，奠定了信息在更多的叙事格式，我们可以很容易地共享。

随着我国很有才华的创作团队的帮助下，我们的目标是创造的东西的信息丰富、直观有趣的，迷人的。当然，由于这是用户信息和公司研究。

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