聊天机器人转化率优化
机器人计划：你的对话转换指南
转化率优化（CRO）|品牌|工具
研究表明，聊天机器人是未来，但他们仍有许多品牌的神秘。你怎样才能最大限度地利用建筑和使用机器人，以及它们如何帮助你的客户转换呢？

让我们从快速开始“真的还是假的？”“游戏：

“到了2020岁，普通人会比他们的配偶更多地与他们的机器人对话。”

是真的还是假的？你可能会惊讶地发现，与机器人交谈比我们的配偶更多，这正是加特纳所预言的。

当脸谱网的马克·扎克伯格说：“信息是人们做更多的社会网络的一些东西，“它不需要信仰的飞跃到聊天机器人是未来营销的组成部分。

但是你不需要储存罐装桃子然后去山上，因为“机器人来了”，事实上，机器人不会来，因为他们已经在这里了，他们从我们的小AI的心的底部爱我们。

机器人是为世界许多地区如中国和印度没有新的东西。作为商业内幕报道，全球消费者百分之六十七在去年使用了客户支持聊天。

在美国，千禧一代的一个令人印象深刻的60%与那些正经历70%用聊天机器人，根据福布斯。

盒子里没有放回机器人。

而且，不仅仅是品牌必须跳上飞船来跟上那些令人讨厌的新一代。机器人也很适合他们。

机器人提供公司：

走向消费者的革命性途径。历史上第一次，任何规模的品牌都能在个人层面上接触消费者。注意我对“任何尺寸”的强调。你可以成为一个公司，你的机器人部队可以给你的客户一个高度的个人体验。机器人是民主化的业务！

快餐的数据。这“一对一”的交流给你的个人见解和特异性，再加上整个盛宴快餐数据是可行的。

非类机器人交互。智能机器人可以以自然的、上下文的、人类的方式跟上客户的信息。

储蓄。据Juniper Research，平均节省时间/聊天查询相比传统的呼叫中心超过四分钟，使对公司的底线真正非凡的潜在影响（更不用说不可估量的影响了客户对企业的感情）。

总是在。你的客户在哪个时区并不重要。机器人不需要睡觉，也不需要休息。您的公司可以随时通过您的友好机器人。

在欧美地区，我们仍然相当于侏罗纪时期的机器人。他们能被利用的仅仅是我们的想象力

我的一个最新的最爱是从英国广播公司新闻实验室和视觉新闻队伍的创新，已经推出了BOT Builder程序设计，每尼曼实验室，“尽可能容易记者建立聊天机器人和插入他们的故事。”

所以，在今年早些时候关于特朗普总统的一篇报道中，你看到了：

来源：BBC.com
这是我的最爱之一，不仅仅是因为它的创新和令人印象深刻，而是因为它巧妙地说明了机器人可以增加和改善我们的生活……不偷我们的工作。

不要做恐龙
有高达百分之八十的品牌将使用聊天机器人进行客户交互2020，据研究。这意味着，如果你不想被落在后面，你现在就需要加入机器人军备竞赛。

“但我从哪里开始呢？“你想知道吗？。

我很高兴你问这个问题。建造一个机器人似乎是一项需要大量技术才能的努力，但要开始就出奇地低风险。
许多网站允许你建立免费的机器人，然后有qnamaker.ai（由微软创建的，我的雇主），它会为你做很多工作。
你只需输入你公司的常见问题解答部分，并构建一个简单的，可以通过几乎任何平台直播聊天机器人的基础上，利用自然语言处理解析常见问题和发展问题清单，你的客户可能会问。

这是刚刚开始，对于机器人的潜力哇tastic。

这就是我今天要告诉你的，你如何利用BOT的力量与客户建立牢固而持久的关系。

你的三步计划进行转换

步骤1：找个合适的地方开始
第一步不是建立BOT通俗易懂。毕竟，你可以建造世界上最精致的机器人，如果它不满足他们的需求，它对你或你的客户来说毫无价值。
这就是为什么第一步是找出机器人对你的客户最有帮助的方式。你需要找到他们的痛苦点。

你可以这样做，假装你是你的客户之一，并通过您的购买漏斗导航。或者更好的是，在CRM系统和分析工具中找到数据，这些数据可以帮助你回答关于你的听众如何与你的生意互动的关键问题。

这里有一个简单的问题清单，你应该在这个研究阶段得到答案：

客户如何获取信息或寻求帮助？☑

他们如何购买？☑
疼痛点在通道和设备上有什么不同吗？☑

我们如何减少每个交互过程中的步骤数？☑
接下来，你要建立你的假设。这里有一个模板可以帮助你做到这一点：
我相信[类型的人]需要解决[问题]，这种情况发生在[情况]，这将允许他们[获得价值]。

例如，你是一家小型水疗中心的经理，其最大的时间是人们打电话问一些简单的问题，这意味着其他客户会被搁置很长时间。如果这些客户可以问机器人这些简单的问题，你会得到三个重要的结果：
客户的持有时间将减少。

在你的水疗中心，面对顾客的员工将能够更多地关注身体前面的客户。

冗长的问题将帮助客户更快
每个人都赢。
最后，既然你已经确定并优先考虑对话可以帮助的情况，那么你就准备好构建一个机器人和一项技能

等等，在这种情况下，什么是技能，它们与机器人有什么关系？这里是克里斯·梅西纳的一个很好的解释：
机器人是网络上的自主程序。

一个聊天机器人是机器人，用人类的语言

一个人工智能助手是一个聊天机器人执行单个任务或服务
技能是人工智能助手可以学习的能力。

他们每个人都可以帮助查找问题，下订单，解决问题，使事情更容易、更好、更快。

构建机器人的一些方便的资源是：

微软Azure的BOT服务
BOT服务文档
手机猴脸谱网信使营销平台
松弛用户
所以你想建立一个聊天机器人-这里是如何（完成与代码！）

步骤2：在整个客户旅程中添加会话

客户决策过程中有三个不同的领域，机器人和技能可以产生很大的差异。

BOT作为介绍人

机器人可以通过在购买路径中的第一个事件来帮助你的公司。

阿迪达斯没有这个奇妙的时，他们设计了一个女性集中的社区工作室LDN聊天，帮助创建的免费健身课程互动预订流程提供。开车的参与进一步，尽快办理预订用户会收到提醒短信者健身教练。

聊天机器人是人们书这些会话的唯一方式，它工作得非常好。
前两周，2000人报名参加，80%人重复使用。一周后的保留率为60%，这个品牌声称比应用程序要好得多。

阿迪达斯做了一件非常聪明的事。他们标榜的BOT在许多的其他渠道，以帮助促进BOT和帮助其发现能力。

你也可以这样做。

有无数的例子，机器人可以穿上他们最好的西装，作为第一次介绍你的公司：

电子邮件营销：根据它的研究，一般的电子邮件打开率是15%到26%之间的点击率只是一小部分，约2%–5%。当您将其与Messenger消息进行比较时，这是相当低的，它的开放率远远超过90%。为什么不让你的行动电话在您的电子邮件是人们从事与你聊天的激励？例如，类似“消息我们10%关”可能是人与你聊天的一个令人信服的理由。

社交媒体：如何代替直接引导人们进入网站的脸谱网广告，而不是运行一个连接人与机器人的广告？例如，在广告中，建议人们“聊天看最新的风格”或“现在聊天来获得20%的折扣”，然后让你的机器人开始对话。即时参与！此外，这是一种更为温和的行动呼吁，而不是像“现在买进”这样的硬推销。

视频：如何创建关于如何使用你的机器人的教学YouTube视频？特别有用，因为使用这种新技术的障碍之一是缺乏使用该技术的意识。短的、快速的视频演示你的技能可以做很有影响力。看看这个伟大的例子从Fitbit和Cortana：

搜索：正如你可能已经看到了，并一直在SERPs本身聊天机器人集成。你可以在不同的平台上搜索机器人，你也可以直接从搜索结果中添加相关的机器人到你喜欢的平台上：

旅行机器人
你可以通过Bing的商业机器人，比如当地上市的一部分，与当地的企业（如餐馆）进行联系：

风西雅图搜索与聊天

Bing的广告甚至是驾驶一个聊天机器人延伸为PPC广告的一部分，通过实时参与带动更多的参与。

这里的关键教训是，当你作为介绍人，给观众很多聊天的方式和原因。用交谈告诉人们新的东西，并让他们开始谈话。

BOT作为影响者

看到一个BOT作为一种有效的影响力，让中国巨头阿里巴巴。他们开发了一个可定制的聊天机器人商店礼宾，他们提供免费的品牌和市场。

可爱名字的店小MI，或“店小蜜蜂，“礼宾部的设计是最有帮助的店员都给你。

例如，如果一个服装品牌T恤的照片上传互动客户，BOT嗡嗡与裤子配建议。或者，如果顾客提供身高和体重，机器人可以提供建议的尺寸。有人曾经在网上购物服装知道到底有多痛后者提供可以消除。

这种乐于助人的风格实质上改变了“现在买”的谈话方式！“你现在需要什么？”“

我们不应该再问：“我们应该如何销售给客户？”亿万美元的问题是：我们如何能将代替他们吗？

关于这个变化的一个有趣的事情是，当你想一秒钟，它似乎是常识。对于一个只想帮助你的品牌，你会有多大的信任？如果你买了一件红色的衣服，如果这个品牌给你看互补鞋跟的照片会有多大帮助，并且问你是否想要“完成外观”？

对于聊天是真正有用的作为一个有影响力的人，它需要从每个会话学习。它需要记住你上次谈话中分享的内容，并用它来塑造未来的对话。

所以说，我最喜欢的鞋店聊天知道所有关于我的鞋瘾（有治疗方法吗？我会想被治愈吗？，然后可以通过其营销努力更有用。

想象一下，如果我们能像这样进行互动，会更有效果吗？：

聊天：嗨普那家鞋店！我们正在推出一种新的靴子系列。你想偷看一下吗？

我：是的！！！

聊天：大鞋店！我会给你发电子邮件。你也可以存下15%，您的下一个命令代码“mozblog”。快点，代码在24小时内到期。

我：*买鞋，大街上海*
这是BOT公司。你的品牌是有用的，而不是咄咄逼人的。你的机器人正在培养与客户的关系，而不是向他们扔广告。

这里的关键课程是什么？你的机器人是一个成功的有影响力的人，你必须考虑如何能帮助他们如何增加价值。

BOT作为接近

答：A，B，C。总是关门。

想象一下你想为母亲节买花，但你对花很少有兴趣，当你浏览网站上无尽的选项时，
一旦你选择了，你可以用你的手机支付系统完成结帐过程（例如苹果支付）进行结帐不在话下。这么容易，所以没有摩擦。

结果呢？根据Digiday，两个月内推出该公司看到了70%的订单来自于新客户通过BOT。通过建立一个1-800花淹没自己心中的一个全新的、年轻的人口。

你能想出一个更好的，更便宜的方法来解锁一个庞大的人口吗？我做不到。

再引用扎克伯格先生的话：“这很讽刺。为了从1-800-鲜花，你不会再打花。”

回想一下步骤1中的问题清单，特别是这个问题：“我们如何减少每次交互中的步骤数？”“

你的目标是使每一步简单的移情。

想想人们在完成任务时需要/需要知道什么。例如，如果你想从你的银行账户的钱，银行聊天可以救你脱离透支费如果它提醒你，你的账户可以透支再转移。

这里的关键的一课：利用你的机器人移除任何摩擦，使超经验相关的移情。

步骤3：用正确的度量度量会话

我最喜欢的一句名言在我们如何看待指标与我们应该如何看待指标来自于自动售货机的首席执行官Andy Mauro，谁说：

与其用像素和cookie跟踪用户，为什么不实际参与它们，了解它们，并提供实际满足他们需要的值呢？“

再次，这是常识，一旦你读过它。当然，让我们的用户参与并提供满足他们需求的价值是有意义的！
我们可以这样做，因为机器人和技能给我们的信息，我们的客户自己的话。

这里的短名单的KPI，你应该看看（我们叫它“BOT alytics”）：

交付和开放率：如果机器人开始对话，你的客户打开它吗？
点击率：如果你的机器人在聊天中发了一个链接，你的客户点击了吗？
保持：他们多久回来和你聊天？
最重要的信息：什么信息比其他客户更能与客户沟通？

兑换率：他们购买吗？
情感分析：你的客户在他们的对话中表达了他们的快乐和热情，还是沮丧和愤怒？

采用BOT alytics，你可以很容易地建立一个清晰的了解你的工作，更重要的是，什么是你的客户工作。

别忘了问：从BOT alytics可以帮助其他渠道，你能学到什么？
未来的光明，未来的机器人

曾经愚蠢的机器现在已经足够聪明，我们可以以非常人性的方式与他们接触。它为所有形状和大小的企业提供了一代人的机会。

我们的客户开始信任机器人和数字个人助理的建议，需要，等等。他们是友好的邻里机器，机器人未来的乌托邦愿景。他们应该可以在任何地方，任何设备，以任何方式提供给人们。

如果这还没有让你在“我们需要谈论机器人”与你的公司见面，这是埃森哲的一个惊人的预测。他们相信，在五年内，超过一半的客户会选择基于你的人工智能而不是传统品牌的服务。

三个步骤，你可以开始你的旅程，让你充满对BOT的对话转换。你还在等什么？